Uncategorized
Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả và chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp phát sinh lỗi, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả dưới đây.
Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm thuộc các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có)
Thời gian áp dụng đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tuỳ sản phẩm).
- Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.
Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm phải đảm bảo:
- Còn nguyên tem, nhãn mác (nếu có)
- Không bị bẩn, rách, hư hỏng do người sử dụng
- Còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng và hoá đơn (nếu có)
Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư do khách hàng
- Sản phẩm bị rách, móp do bảo quản sai cách
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu hoặc thanh lý (nếu có ghi chú)
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không lỗi
Quy trình đổi trả
Để đổi trả sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện theo các bước:
- Liên hệ với shop qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp hình ảnh/video rõ lỗi sản phẩm.
- Shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về.
- Sau khi nhận được hàng, shop sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.
Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về shop hoặc vận chuyển: shop chịu 100% phí đổi trả
- Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều
Hình thức hoàn tiền
Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn theo:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (nếu có)
Thời gian hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
